REUTER Bewertungen

Ich habe bei reuter ein Handwaschbecken samt zugehörigem Unterschrank bestellt. Dies geschah nicht weil die Firma die billigste war sondern da sie die Lieferzeit für den Unterschrank mit "Lieferbar innerhalb 1 Woche" angab. Um so überraschter zeigte ich mich nach Eingang der Bestellbestätigung, in der mir mitgeteilt wurde, die Ware würde beim Hersteller bestellt und ein verbindlicher Liefertermin könne frühestens nach 14 Tagen genannt werden. Nun sind bereits 3 Wochen vergangen, zwei weitere Mails blieben bis heute unbeantwortet weshalb ich mich dazu entschloss, die gesamte Bestellung zu stornieren. Auch auf die Stornierungsmail selbstverständlich bis dato weder eine Antwort noch eine Erstattung des bereits bezahlten Gesamtbetrages. Wie bei seriösen Firmen üblich wäre wenigstens das Angebot, die Lagerware vorab zu senden eine nette Geste gewesen. Die Lieferzeit des besagten Unterschrankes wird übrigens im Shop bis heute mit "Lieferbar in 1 Woche" beworben.
Für mich scheidet ein weiterer Einkaufsversuch bei der Firma reuter aus. Kundenservice Fehlanzeige!

Voll und ganz zufrieden. Produkte sind neu, einwandfrei und bis zu 50% billiger im Vergleich zu jedem stationären Handel. Reuter hat viel mehr Produkte auf Lager als jeder andere Online oder Stationär Handel. Service ist top. Ich musste nie so lange auf die Rückmeldung warten. Email-Antworten kamen öfters nach einer halben Stunde schon. Bei Anrufen musste ich selten mehr als 8 min. warten. Und mir wurde jedesmal vom Kundenservice viel geholfen.
Ich war einmal erst bisschen verärgert, weil meine Bestellung einfach verschickt wurde obwohl ich die Firma diese zu langer gebeten hatte. Aber mein Anliegen wurde ernst genommen und die Sendung wurde bei mir von der Spedition auf Firma‘s Kosten wieder abgeholt. Da ich mehr als die Hälfte doch nicht gebraucht habe. Rückerstattung kam innerhalb 2 Wochen zurück auf mein Konto.
Ich werde jederzeit nochmals dort bestellen.

Ich schreibe hier zur Abwechslung mal etwas positives.
Ich habe eine Talis M 54 VON hansgrohe bestellt und 4 Werktage später war diese da. Die Verpackung war zwar schonmal geöffnet (1 Stern abzug) aber sie scheint neuwertig zu sein.
Zuzüglich muss man sagen, dass die Armatur nirgends mehr auf Lager war, außer bei Reuter.de.
Durch die schlechteren Rezensionen, habe ich einen Käuferschutz dazu gebucht, zur Sicherheit. Glücklicherweise ohne diesen nutzen zu müssen.

Ich habe für 3000 Euro Sessel bestellt (Bestellung 4273109). Die Bedingungen der Bestpreis Garantie besagen:
- Der Artikel wird bei einem anderen deutschen Online-Anbieter innerhalb von 5 Tagen nach Ihrem Kauf günstiger für jedermann zum Kauf angeboten oder wird in unserem Onlineshop innerhalb von 5 Tagen nach Ihrem Kauf günstiger für jedermann zum Kauf angeboten
-Es handelt sich um die gleiche Ausführung (gleiche Marke, gleiches Modell, gleiche Version, gleiche Verfügbarkeit)
-Ausgenommen sind Abverkäufe, Produkte, die auf Internet-Auktionsseiten, durch Privatpersonen oder durch rein stationäre Händler vertrieben werden, Lieferungen in das Ausland (d.h. außerhalb von Deutschland)
-Ausgenommen sind Sonder- und Maßanfertigungen, die individuell für Kunden produziert werden, sowie Dienstleistungen wie Montage- oder Badplanungsservice
- Ausgenommen sind Produkte, die über die Zahlart „Rechnungskauf“ bestellt werden.
Gesagt getan und gleich zwei Internetseiten benannt.
Antwort: Weil dort der Trusted Shop Käufer Schutz nicht verfügbar sei über den Bestellvorgang und nur separat abschließbar, seien die Bedingungen nicht erfüllt. Klare Irreführung. Es geht hier um einen Artikel und nicht um eine separate Dienstleistung. Heute schaue ich wieder in die Bedingungen... da steht in den Bedingungen .. gleiche Käuferschutz Garantie.
Aber mein Anwalt wird es regeln es geht hier immerhin um 420 Euro.

nach mehreren Bestellungen auch in den vergangenen Jahren lässt sich sagen: Finger weg von Reuter.de! Das Management in diesem Unternehmen wirbt dauerhaft und wissentlich, ergo absichtlich mit nicht einhaltbaren Lieferzeiten. Artikel die im Shop als "sofort lieferbar" deklariert sind werden selbst nach 3 Wochen nicht zugestellt. Die Hotline ist nur sehr schwer erreichbar und kann auch Wochen nach der Bestellung nicht einmal einen Liefertermin benennen und hat auch keine plausiblen Gründe für die Verzögerung. Statt dessen bietet man die "kostenfreie" Stornierung der Bestellung an. Eine ganz tolle Idee! Andere Optionen hat auch das Beschwerdemanagement nicht, abgesehen von leeren Versprechungen ("wir haben den Auftrag nochmal priorisiert").
Man muss es so hart sagen:
Lieferzeitbetrug gehört bei Reuter.de meiner Meinung nach zum kalkulierten Geschäftskonzept. Letzter Kontakt bestand mit dem Beschwerdemanagement, Bestellnummer RE1254231

Ich habe ein Spülbecken bei Reuter bestellt, was mit 5 Tagen Lieferzeit auf der Homepage beworben ist. Nach der Bestellbestätigung kam der Hinweis, dass die Lieferung 14 Tage dauern kann.
Ich versuche nun seit 2 Tagen eine Antwort per Mail von Reuter zu bekommen um meine Küchenplanung Bzw Aufbau voranzutreiben. Einzige Antwort bislang ist eine automatisch generierte Mail.
Leider habe ich die Bewertungen zu spät gelesen.
Evtl. habe ich ja Glück und die Ware wird trotz dessen in Time geliefert.
Nachtrag nach der Antwort hier auf der Seite von Reuter (siehe unten):
... Ab Lager verfügbar... Frechheit! Und nein ich rede nicht von der automatischen Bestellbestätigung, sondern von Mails auf meine Nachfrage zur Lieferzeit. Ich habe nach 2 Tagen den Kundenservice erreicht. Der Mitarbeiter war freundlich, aber entgegen der Antwort hier von Reuter musste die Ware erst beim Lieferanten bestellt werden (nach meiner Bestellung bei Reuter) und war eben nicht auf Lager! Heute 5 Werktage (genau eine Woche) später die Mitteilung das es an die Spedition übergeben wurde. Ok ... aber macht in Summe keine 5 Tage und das ist kalkulierte Missinformation zur Lieferzeit auf der Homepage. Bei einem anderem Händler aus Amazonien wäre es in 14 Tagen lieferbar gewesen, allerdings deutlich günstiger. Ich habe nur wegen der 5 Tage bei Reuter bestellt... nie wieder!

Wollt hier mal eben richtig viel Geld loswerden, war aber skeptisch da als Zahlungsmöglichkeit auch auf Rechnung angeben wurde, tja bei der Kaufabwicklung habe ich dan gesehen das diese Möglichkeit doch nicht besteht, hab mir dan mal die Bewertungen angeschaut und echt staunen müssen, eine gesamt Bewertung von 1,9 Sternen... Das ist Miserabel. Hab den kauf nicht abgeschlossen da soooo vile Bewertungen für sich sprechen.
Tut mir leid aber ich geh wo anderst Shopen.

Waschtisch mit Unterschrank wurde ohne Waschbecken geliefert, seit ueber einer Woche wurden nun angeblich die Videobaender zur Suche überprüft. Ergebnis: eine vollstaendig bezahlte Ware habe ich nicht vollstaendig erhalten. Auf mehrfaches Nachfragen sagt das "freundliche" Callcenter - solange (wie lange unbekannt) dies der Fall ist, bekomme ich keinen Waschbecken. Also nur für risikobereiten Kunden geeignet

Ein Stern ist sogar zu viel! Seit über 10 Wochen warten wir auf unsere Lieferung! Jedesmal neue Versprechungen, die nie eingehalten werden! Unmögliches Unternehmen! Der Service ebenso eine Katastrophe. Corona Zeit hin oder her - bei diesen Unternehmen läuft definitiv was schief.

Im Shop wird mit 4 Tagen Lieferzeit geworben, in der AB steht dann 4 Wochen. Im Shop wird weiter mit 4 Tagen geworben! das ist nach meinem Rechtsverständnis Betrug!
Auf Emails wird nicht geantwortet.

Ich bestelle hier nicht mehr. Warum?
Sachverhalt: Das Artikelfoto auf der reuter.de -Seite stimmt nicht mit dem tatsächlichen Artikel in der Realität überein. Es gibt in echt eine optische Schraube, die auf dem Foto selbst nicht existiert!
Folge:
Ich soll nun trotzdem die Versandkosten für die Rücksendung tragen. Die Dame am Telefon verwies auf die Reuter-AGB's, wo angeblich Fotos nur der reinen Illustrationen dienen, aber nicht der Wirklichkeit entsprechen müssen.
Ergo: Keine Übernahme der Versandkosten durch Reuter!
Einfach nur lächerlich. Wenn ich noch mehr Zeit hätte, würde ich rechtlich dagegen vorgehen und bin mir zu 1000% sicher, dass die Argumentation definitiv nicht in Ordnung ist. Was soll denn sonst als Grundlage dienen im Online-Handel, wenn nicht die Fotos? Und übrigens...egal, was wo steht...es gäbe auch noch "Kulanz", aber davon keine Spur!
Ich kaufe wieder im Einzelhandel.

Hab die Seite vom Nachbarn empfohlen bekommen, da er sehr zufrieden war.
Ich habe ein WC bestellt mit 5 Euro extra für schnelleren Versand und es hat sehr gut geklappt.
Das einzige was ich auszusetzen hätte wäre die Zahlung über Klarna, weil ich denen nicht so ganz vertraue. Mir wäre Paypal viel lieber, aber die arbeiten halt mit Klarna was solls.
Also wie gesagt sonst alles bestens. Vielen Dank